Termini di Spedizione
Area di Spedizione
Spediamo esclusivamente in tutto il territorio italiano. Al momento non sono supportate consegne verso Paesi diversi dall'Italia.
Spese di Spedizione
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Gli ordini di importo pari o superiore a 50,00 € usufruiscono della spedizione gratuita.
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Per gli ordini di importo inferiore a 50,00 €, verrà applicato un costo fisso di spedizione pari a 5,99 €.
Tasse e Imposte
Tutte le tasse e i costi correlati sono già inclusi nel prezzo del prodotto. Non dovrete pagare alcun costo aggiuntivo al momento della consegna.
Tempo di Elaborazione dell'Ordine
Il tempo necessario per la gestione e l'imballaggio dell'ordine è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati prima delle ore 17:00 (CET) inizieranno l'elaborazione lo stesso giorno lavorativo, mentre gli ordini inviati dopo tale orario verranno presi in carico il giorno lavorativo successivo.
Tempi di Trasporto
Il tempo di trasporto stimato è di 5-8 giorni lavorativi a partire dalla data di avvenuta spedizione.
Corrieri Utilizzati
Le spedizioni vengono affidate a corrieri affidabili, tra cui UPS, FedEx e DHL.
Tracciamento dell'Ordine
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma contenente il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento e le informazioni sul corriere. Potrete verificare lo stato della spedizione in qualsiasi momento visitando la pagina "Traccia il tuo ordine" sul nostro sito, inserendo il vostro indirizzo e-mail o numero di telefono e il relativo numero d'ordine.
Dichiarazione di Responsabilità
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Danni o Perdita del Prodotto: Qualora il prodotto arrivi danneggiato o venga smarrito durante il trasporto, vi invitiamo a contattarci immediatamente. Provvederemo a coordinare con il corriere le verifiche necessarie per la risoluzione del problema.
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Modifica e Annullamento dell'Ordine: È possibile richiedere la modifica dell'indirizzo o l'annullamento dell'ordine prima che i prodotti vengano spediti. Una volta spedito l'ordine, non sarà più possibile apportare modifiche o annullare la spedizione in corso.
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Indirizzo di Spedizione e Responsabilità: Sarete responsabili della correttezza e completezza dell'indirizzo inserito. Se il pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito al momento dell'acquisto, le relative spese di rispedizione saranno a vostro carico.
Note per il Ricevimento
Al momento della consegna, vi invitiamo a ispezionare accuratamente l'imballaggio. Se si riscontrano danni visibili alla scatola, si prega di firmare con riserva di controllo indicando i danni rilevati al corriere e di scattare delle fotografie per documentare lo stato dell'imballo.
Tentativi di Consegna e Giacenza
Il corriere effettuerà i tentativi di consegna previsti al vostro indirizzo. In caso di assenza del destinatario, il pacco potrebbe essere depositato presso un centro di giacenza locale. Se il pacco non viene ritirato entro il termine indicato dal corriere e viene restituito, i costi associati alla rispedizione o al reso rimarranno a vostro carico.
Cause di Forza Maggiore
Non saremo responsabili per eventuali ritardi nella consegna dovuti a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, scioperi dei trasporti o blocchi stradali.
Informazioni di Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, potete contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 7910 Marfield Pl #F, Nottingham, MD 21236, United States
Telefono: +1 (410) 933-8742
Email: solutions@arelisevel.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Diritto Legale di Recesso (14 Giorni)
I clienti beneficiano del diritto legale di recesso pari a 14 giorni naturali, calcolati a partire dalla data di ricezione fisica dell'ordine presso l'indirizzo di consegna fornito.
Politica Commerciale di Reso e Sostituzione (14 Giorni)
In aggiunta alle garanzie previste, offriamo un periodo di assistenza commerciale di 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere resi o sostituzioni volontarie dei prodotti.
Indipendenza tra Diritto Legale e Politica Commerciale
Il diritto legale di recesso di 14 giorni e la nostra politica commerciale di reso e sostituzione di 14 giorni sono completamente distinti e indipendenti. Essi non condividono le medesime procedure, condizioni, requisiti di verifica, documenti richiesti o regole sui costi:
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Per esercitare il diritto legale di recesso, non è richiesta alcuna motivazione, né la fornitura di fotografie, video o prove di difettosità.
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La politica di reso commerciale si applica alle richieste volontarie di reso o sostituzione ed è soggetta alle procedure di verifica e ai requisiti di documentazione ivi previsti.
Condizioni per l'Assistenza Commerciale del Reso
Esclusivamente nell'ambito della nostra politica commerciale volontaria di 14 giorni, ci riserviamo il diritto di richiedere informazioni sull'ordine, una descrizione della motivazione e documentazione visiva (foto/video) per valutare lo stato dell'ordine e assistervi al meglio nella procedura.
Diritti Legali di Recesso e Garanzia di Conformità
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Diritto di Recesso di 14 Giorni: In caso di esercizio del recesso legale entro 14 giorni dalla ricezione, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della spedizione standard (pari al servizio minimo di consegna offerto), entro 14 giorni dalla data in cui veniamo a conoscenza della decisione di recedere. Il rimborso utilizzerà lo stesso metodo di pagamento scelto per la transazione iniziale.
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Garanzia Legale di Conformità di Due Anni: Tutti i nostri articoli sono coperti da una garanzia legale di conformità della durata di due anni dalla consegna. In caso di difetti di conformità o non idoneità dell'articolo, avete diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita del prodotto, oppure a rimedi legali successivi in caso di impossibilità di riparazione/sostituzione.
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Nessuna clausola della nostra politica commerciale può limitare, restringere o modificare i diritti legali sopra descritti.
Condizioni per Resi e Sostituzioni Commerciali (Senza Motivo)
Per usufruire del reso o della sostituzione volontaria senza motivo ai sensi della nostra politica commerciale:
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Il prodotto non deve essere stato assemblato, utilizzato o danneggiato.
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Il prodotto deve trovarsi nelle sue condizioni originali e deve contenere tutti i componenti, componenti di montaggio, accessori e manuali.
Procedura di Reso Commerciale
- Contattaci tramite e-mail all'indirizzo solutions@arelisevel.com o al numero di telefono +1 (410) 933-8742 per richiedere il reso, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento e foto o video relativi al prodotto;
- Il nostro team di assistenza clienti gestirà immediatamente la richiesta. In caso di approvazione, vi comunicheremo i dettagli e vi forniremo l'indirizzo del magazzino a cui spedire l'articolo;
- È necessario spedire il prodotto all'indirizzo di reso indicato e attendere la ricezione da parte nostra;
- Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quanto segnalato. Se l'ispezione dà esito positivo, predisporremo subito il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Procedura di Sostituzione Commerciale
- Contattaci tramite e-mail all'indirizzo solutions@arelisevel.com o al numero di telefono +1 (410) 933-8742 per richiedere la sostituzione, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento e foto o video del prodotto;
- Il nostro team di assistenza clienti gestirà immediatamente la richiesta. In caso di approvazione, vi comunicheremo le informazioni necessarie e vi forniremo l'indirizzo a cui inviare il prodotto da sostituire;
- È necessario spedire l'articolo all'indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra;
- Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo che sia conforme alla segnalazione. Se l'ispezione dà esito positivo, organizzeremo l'invio del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi stimati per la consegna del nuovo prodotto sono di 5-8 giorni lavorativi presso il vostro indirizzo. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, si prega di consultare la nostra Politica di Spedizione.
Procedura di Rimborso
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Metodo di Rimborso: I rimborsi verranno effettuati accreditando l'importo direttamente sulla carta di credito o di debito (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzata durante l'acquisto iniziale.
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Tempistiche di Accredito: In base all'efficienza di elaborazione dell'istituto bancario o dell'emittente della carta, l'accredito del rimborso è previsto entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardi oltre tale periodo, vi invitiamo a contattarci.
Regole sulle Spese di Spedizione e Nessuna Tassa di Riassortimento
- A nostro carico: In caso di problemi estetici del prodotto, difetti di qualità, presenza di odori persistenti e anomali, gravi differenze di colore rispetto alle descrizioni visive o consegna di un articolo errato, i costi di spedizione per il reso o la sostituzione saranno interamente sostenuti da noi.
- A vostro carico: Le spese di spedizione per resi o sostituzioni volontarie (senza motivo o per ripensamento) nell'ambito della politica commerciale sono a carico del cliente.
- Nessuna tassa di riassortimento: Non addebitiamo alcuna tassa di gestione o di riassortimento (Restocking Fee) per la gestione dei resi.
Etichetta di Reso
Ogni pacco inviato contiene al suo interno un'etichetta di reso prestampata, pensata per facilitare le operazioni di spedizione in caso di restituzione del prodotto.
Requisiti per l'Imballaggio del Reso
Per garantire che i mobili (come sedie, tavoli o divani da esterno) non subiscano danni durante il trasporto di ritorno, è necessario reinserire l'articolo nell'imballaggio protettivo originale, inclusi i paraspigoli e le pellicole protettive, sigillando accuratamente lo scatolone.
Annullamento dell'Ordine Prima della Spedizione
È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine contattandoci prima che il pacco sia stato affidato al corriere. Se l'ordine non è ancora stato spedito, l'annullamento sarà immediato e verrà predisposto il rimborso completo. Se il pacco è già in viaggio, si applicheranno le procedure di reso standard.
Danni Causati dal Trasporto
Al momento della consegna da parte del corriere, si raccomanda di ispezionare accuratamente l'imballaggio esterno. Qualora la confezione del mobile presenti schiacciamenti, deformazioni o strappi evidenti, vi preghiamo di farlo presente al corriere e di contattarci fornendo opportuna documentazione fotografica per consentirci di assistervi tempestivamente.
Dichiarazione di Responsabilità
Non siamo responsabili per ritardi o fallimenti nelle consegne dovuti a indirizzi inesatti forniti al momento dell'ordine. Non siamo altresì responsabili per danni derivanti da un montaggio improprio, da una modifica non autorizzata dei mobili, da un uso improprio o dalla normale usura causata dall'esposizione agli agenti atmosferici se non conforme alle istruzioni d'uso fornite.
Contattaci
Per qualsiasi domanda, richiesta di reso, sostituzione o chiarimento relativo ai nostri prodotti, potete raggiungere il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 7910 Marfield Pl #F, Nottingham, MD 21236, United States
Telefono: +1 (410) 933-8742
Email: solutions@arelisevel.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)