Politica di Servizio
Condizioni di Servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
Benvenuti su Arelisevel. Le presenti Condizioni di Servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo del nostro negozio online, nonché l'acquisto dei prodotti di arredamento per ambienti interni ed esterni disponibili sul sito.
Il servizio è destinato esclusivamente alla vendita online al dettaglio rivolta ai consumatori finali. Navigando sul sito o effettuando un ordine, l'utente accetta le presenti condizioni, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
2. Account utente e funzionamento del sito
Quando disponibile, l'utente può creare un account per semplificare la gestione dei propri ordini.
È responsabilità del cliente mantenere riservate le credenziali di accesso e verificare le attività effettuate tramite il proprio account.
Ci impegniamo a mantenere il sito operativo e accessibile, ma non possiamo garantire una disponibilità continua o l'assenza assoluta di errori, interruzioni o problemi tecnici.
In presenza di violazioni delle presenti condizioni o di utilizzi impropri del servizio, possiamo adottare misure appropriate, inclusa la sospensione o la chiusura dell'account, nei limiti consentiti dalla legge.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Cerchiamo di fornire descrizioni, immagini, caratteristiche e altre informazioni sui prodotti nel modo più accurato possibile.
Tuttavia, le informazioni relative agli articoli, alle disponibilità e ai prezzi possono essere aggiornate o modificate quando necessario.
Qualora un prodotto ordinato risulti improvvisamente indisponibile o siano presenti inesattezze nelle informazioni pubblicate, informeremo tempestivamente il cliente e valuteremo con lui la gestione dell'ordine.
4. Ordini e pagamenti
L'ordine viene considerato concluso secondo la procedura di conferma adottata dal nostro sistema.
I pagamenti devono essere effettuati tramite uno dei metodi disponibili durante il checkout, incluse carte come Visa e MasterCard.
I prezzi visualizzati sono espressi in Euro (€) e comprendono, salvo diversa indicazione, le imposte applicabili.
L'elaborazione e la spedizione dell'ordine sono subordinate alla corretta ricezione o autorizzazione del pagamento.
5. Spedizione e consegna
Area di consegna
Le consegne vengono effettuate esclusivamente sul territorio italiano.
Non sono attualmente disponibili spedizioni verso altri Paesi.
Costi di spedizione
Le tariffe previste sono:
- Ordini pari o superiori a 50,00 €: spedizione gratuita;
- Ordini inferiori a 50,00 €: costo di spedizione di 5,99 €.
Preparazione dell'ordine
Gli ordini vengono normalmente preparati ed elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Tempi di trasporto
Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente 5-8 giorni lavorativi.
Corrieri
Per le spedizioni possiamo utilizzare operatori logistici professionali quali:
- UPS;
- FedEx;
- DHL.
Per informazioni più dettagliate su condizioni, tempi e modalità di consegna, consulta la nostra Politica di Spedizione.
6. Cancellazione degli ordini
Richiesta entro 48 ore
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere sottoposti a richiesta di annullamento entro 48 ore dall'invio dell'ordine.
Ordini oltre 48 ore o già spediti
Trascorse 48 ore o una volta iniziata la spedizione, l'annullamento diretto potrebbe non essere più disponibile.
In tale situazione, il cliente potrà attendere la consegna e successivamente seguire la procedura di reso e rimborso prevista.
Rimborso per ordine annullato
Quando la cancellazione viene approvata, l'importo sarà restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il riaccredito sulla carta utilizzata, comprese Visa e MasterCard, avviene generalmente entro 1-5 giorni lavorativi, in funzione delle tempistiche dell'istituto bancario.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Annullamento.
7. Resi, sostituzioni e rimborsi
Arelisevel distingue il diritto legale di recesso dalla propria eventuale politica commerciale di reso e sostituzione. I due strumenti sono indipendenti e non devono essere interpretati come sostitutivi l'uno dell'altro.
Politica commerciale di sostituzione
Nell'ambito della politica commerciale, può essere richiesta la sostituzione di un prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, purché siano rispettate le condizioni applicabili e l'articolo risulti integro e non utilizzato.
Per accedere a questa procedura commerciale, potremmo richiedere il numero dell'ordine e una breve descrizione della situazione.
Diritto legale di recesso
Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese della modalità di consegna standard applicabile, secondo quanto previsto dalla normativa.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, nei termini stabiliti dalla legge.
Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono inoltre soggetti alla Garanzia Legale di Conformità, secondo i termini previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Quando sussistono i relativi presupposti, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, inclusi riparazione, sostituzione e, nei casi applicabili, ulteriori rimedi quali riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Le condizioni commerciali di Arelisevel non limitano né pregiudicano i diritti derivanti dalla garanzia legale.
Prodotti danneggiati o difettosi
Se un mobile arriva danneggiato durante il trasporto oppure presenta un difetto di fabbricazione, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente.
Quando il problema viene riconosciuto, il reso o la sostituzione possono essere gestiti senza costi di restituzione a carico del cliente, secondo le circostanze e la normativa applicabile.
Procedura di richiesta
Prima di restituire un prodotto, il cliente deve contattare il Servizio Clienti utilizzando i recapiti ufficiali.
Dopo aver verificato la richiesta, comunicheremo le istruzioni necessarie per la restituzione.
Rimborso
I rimborsi vengono normalmente elaborati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
Per le carte Visa, MasterCard e altri strumenti compatibili, il riaccredito avviene generalmente entro 1-5 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso, salvo i tempi tecnici dell'istituto finanziario.
Per conoscere tutte le condizioni applicabili, consulta la Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
Per informazioni riguardanti raccolta, utilizzo, conservazione e protezione delle informazioni personali, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
9. Legge applicabile e controversie
Le presenti condizioni sono soggette alla normativa applicabile.
Qualora una controversia non possa essere risolta attraverso il nostro Servizio Clienti, i consumatori residenti in Italia possono utilizzare gli strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile e rivolgersi agli organismi o alle autorità competenti.
Rimangono in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
10. Proprietà intellettuale
I contenuti pubblicati sul sito, inclusi testi, immagini dei prodotti, fotografie, loghi, elementi grafici e altri materiali, sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Non è consentita la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione non autorizzata di tali contenuti, salvo nei casi espressamente consentiti dalla legge.
11. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non saremo responsabili per danni indiretti, accidentali o consequenziali derivanti dall'utilizzo improprio dei prodotti o da temporanee difficoltà di accesso al sito.
La presente disposizione non esclude né limita i diritti e le responsabilità che, secondo la legge, non possono essere esclusi o limitati.
12. Modifiche ai Termini di Servizio
Ci riserviamo la possibilità di modificare o aggiornare le presenti condizioni quando necessario.
Le modifiche saranno pubblicate sul sito e, salvo diversa previsione normativa, entreranno in vigore dalla data di pubblicazione.
Si invita l'utente a consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.
13. Forza maggiore
Non saremo responsabili per ritardi o mancati adempimenti causati da eventi imprevedibili e al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui:
- Calamità naturali;
- Emergenze sanitarie;
- Scioperi o blocchi dei trasporti;
- Interruzioni delle reti pubbliche;
- Altri eventi straordinari.
Quando possibile, adotteremo misure ragionevoli per ridurre gli effetti di tali circostanze e riprendere le nostre attività.
14. Obblighi dell'utente
L'utente si impegna a fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate durante l'acquisto e a utilizzare il sito in modo lecito.
Non è consentito utilizzare la piattaforma per attività fraudolente, illecite o tali da compromettere il funzionamento e la sicurezza delle nostre infrastrutture.
15. Utilizzo sicuro dei prodotti
I mobili per uso interno ed esterno devono essere assemblati e utilizzati seguendo le istruzioni fornite con il prodotto.
Il cliente deve rispettare le eventuali indicazioni relative ai limiti di carico, al montaggio, all'installazione e alla manutenzione.
Per i mobili da esterno, si consiglia inoltre di adottare adeguate precauzioni contro condizioni atmosferiche particolarmente severe, in conformità alle istruzioni del prodotto.
Un utilizzo contrario alle istruzioni può comportare rischi per persone e cose e può incidere sui rimedi disponibili nei limiti consentiti dalla legge.
16. Comunicazioni elettroniche
Navigando sul sito o comunicando con noi tramite e-mail, l'utente accetta l'utilizzo di strumenti elettronici per la gestione delle comunicazioni relative agli ordini e ai servizi.
Le comunicazioni potranno riguardare, tra l'altro, conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione, procedure di assistenza e altre informazioni operative.
17. Clausola di salvaguardia
Qualora una disposizione dei presenti Termini venga dichiarata invalida, illegittima o inefficace, tale circostanza non influirà sulla validità delle restanti disposizioni, che continueranno ad avere effetto nei limiti consentiti dalla legge.
18. Intero accordo
Le presenti Condizioni di Servizio, insieme alle altre politiche pubblicate sul sito e applicabili all'acquisto, costituiscono l'insieme delle condizioni che disciplinano il rapporto relativo all'utilizzo del negozio online.
Esse sostituiscono eventuali precedenti intese incompatibili, sia scritte sia verbali, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
19. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai servizi, agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni, ai resi o alle altre condizioni del sito, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
7910 Marfield Pl #F
Nottingham, MD 21236
United States
Telefono:
+1 (410) 933-8742
Email:
solutions@arelisevel.com
Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)