Politica di Servizio

 

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

La presente Politica di Servizio disciplina l'uso del nostro negozio online e l'acquisto di prodotti per l'arredamento da interno ed esterno offerti da Arelisevel (di seguito "noi"). Accedendo al nostro sito web o effettuando un ordine, l'utente accetta integralmente i presenti termini. Il servizio si rivolge esclusivamente alla vendita al dettaglio online diretta ai consumatori finali.

2. Account Utente e Ambito di Responsabilità del Sito Web

Gli utenti possono creare un account per facilitare la gestione degli ordini. L'utente è responsabile della riservatezza delle credenziali del proprio account e di tutte le attività svolte tramite esso. Ci impegniamo a garantire il corretto funzionamento del sito web, ma non possiamo garantire che l'accesso sia ininterrotto o privo di errori. Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere gli account in caso di violazione delle presenti condizioni.

3. Diritto di Informativa su Prodotti, Disponibilità e Prezzi

Ci adoperiamo per descrivere e mostrare i prodotti di arredamento nel modo più accurato possibile. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento le informazioni sui prodotti, la disponibilità degli articoli a magazzino e i prezzi pubblicati sul sito web. In caso di imprecisioni o indisponibilità improvvisa di un prodotto ordinato, informeremo tempestivamente l'utente per concordare la gestione dell'ordine.

4. Ordini e Pagamenti

Il contratto si perfeziona nel momento in cui il nostro sistema conferma l’ordine. Il pagamento deve essere effettuato tramite i metodi di pagamento sicuri indicati al checkout (es. Visa, MasterCard ecc.). Tutti i prezzi indicati sono espressi in euro (€) e includono le imposte applicabili. L’evasione dell’ordine è subordinata all’avvenuto accredito del pagamento.

5. Politica di Spedizione

Copertura della spedizione: Consegniamo esclusivamente nel territorio della Repubblica Italiana. Non si effettuano consegne in altri paesi.

Spese di spedizione: Per ordini pari o superiori a 50,00 € (inclusi 50,00 €), la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 50,00 €, viene applicata una tariffa fissa di spedizione pari a 5,99 €.

Tempo di gestione: Gli ordini vengono elaborati ed evasi entro 1-3 giorni lavorativi.

Tempi di trasporto: La consegna richiede solitamente tra 5 e 8 giorni lavorativi.

Metodi di spedizione: I nostri corrieri partner principali includono UPS, FedEx e DHL.

Ulteriori dettagli: Per maggiori informazioni su tempi, copertura e condizioni dettagliate, si prega di consultare la nostra pagina Politica di Spedizione.

6. Annullamento dell'Ordine

Condizioni di annullamento: L'ordine può essere annullato direttamente entro 48 ore dall'effettuazione, a condizione che non sia stato ancora spedito. Se sono trascorse più di 48 ore o se l'ordine è già stato spedito, l'annullamento diretto non è disponibile; l'utente potrà attendere la consegna della merce e successivamente contattarci per avviare la procedura di reso e rimborso.

Metodo di rimborso: Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso strumento di pagamento impiegato per l'acquisto originale.

Tempi di accredito: Una volta confermata l'idoneità al rimborso, la somma verrà riaccreditata sul conto della carta utilizzata (Visa, MasterCard, ecc.). I tempi stimati di riaccredito variano da 1 a 5 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto bancario. In caso di ritardi, si prega di contattarci.

Ulteriori dettagli: Per maggiori dettagli sulla procedura, consultare la nostra pagina Politica di Annullamento.

7. Resi, Sostituzioni e Rimborsi

Politica commerciale di sostituzione: È prevista la possibilità di richiedere la sostituzione commerciale di un prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, purché il prodotto sia integro e non utilizzato.

Indipendenza tra Diritto Legale di Recesso e Politica Commerciale: Il Diritto Legale di Recesso (14 giorni) e la nostra Politica Commerciale di Reso e Sostituzione costituiscono due opzioni del tutto distinte e separate. Essi differiscono nei requisiti, nelle procedure, nelle verifiche e nella gestione delle spese, senza alcuna sovrapposizione.

Procedura della Politica Commerciale: Solo ed esclusivamente per l'accesso alla Politica Commerciale di reso e sostituzione, possiamo richiedere al cliente di fornire il numero d'ordine e una breve descrizione della motivazione, per poter valutare e facilitare l'assistenza.

Diritto Legale di Recesso e Garanzia Legale di Conformità:

  • Diritto di Recesso Legale: Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. In tal caso, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della spedizione standard base, entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione.

  • Garanzia Legale di Conformità: Ai sensi delle tutele previste per i consumatori, tutti i nostri prodotti d'arredo sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità della durata di due (2) anni dalla consegna. La garanzia prevede il diritto al ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione del bene, oppure ai rimedi successivi previsti dalle norme di tutela del consumatore. Le condizioni della nostra politica commerciale non limitano né pregiudicano in alcun modo questi diritti legali.

  • Spese di restituzione e commissioni di riassortimento:

  • Per i resi volontari o i recessi idonei, le spese di spedizione per la restituzione del bene sono a carico del cliente, a meno che non sia diversamente concordato.

  • Non viene applicata alcuna tassa o commissione di riassortimento (0 €) per la gestione del reso.

  • Prodotti danneggiati o difettosi: Qualora un articolo d'arredo arrivi danneggiato durante il trasporto o presenti difetti di fabbricazione, l'utente è invitato a contattarci immediatamente. In questi casi, la sostituzione o il reso saranno completamente gratuiti e le spese di spedizione saranno interamente a nostro carico.

  • Azioni richieste all'utente e procedura: L'utente deve inviare una richiesta formale tramite i nostri canali di contatto prima di restituire la merce. Dopo la verifica e la conferma, invieremo le istruzioni dettagliate per l'invio del pacco.

  • Metodo di rimborso per reso: I rimborsi saranno elaborati tramite l'istituto di pagamento originale (Visa, MasterCard, ecc.) utilizzando il medesimo metodo impiegato al momento dell'acquisto.

  • Tempistica di accredito del rimborso: A seguito della conferma del reso, l'importo verrà accreditato sulla carta di pagamento entro 1-5 giorni lavorativi, in base alle tempistiche dell'emittente bancario. In caso di mancato accredito oltre tale termine, vi invitiamo a contattarci.

  • Ulteriori dettagli: Per l'informativa completa sulle procedure, consultare la pagina Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali degli utenti avviene nel rispetto della normativa vigente sulla protezione dei dati individuali (GDPR). Per comprendere le modalità di raccolta, utilizzo e conservazione delle informazioni, si prega di consultare la nostra pagina Informativa sulla Privacy.

9. Controversie e Legge Applicabile

I presenti termini sono regolati dalle norme vigenti applicabili. In caso di controversie non risolvibili tramite il nostro servizio clienti, i consumatori residenziati in Italia possono accedere alla piattaforma europea di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) o adire le autorità giudiziarie competenti.

10. Diritti di Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito web, inclusi testi, immagini di mobili, loghi, grafica ed elementi visivi, appartengono a noi e sono protetti dalle norme sulla proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione o l'uso non autorizzato di tali materiali.

11. Limitazione di Responsabilità

Nei limiti consentiti dalle disposizioni vigenti a tutela del consumatore, non saremo responsabili per danni indiretti, accidentali o conseguenziali derivanti dall'uso improprio dei prodotti o dall'impossibilità temporanea di accedere al sito web.

12. Modifiche ai Termini di Servizio

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare i presenti termini in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore con la pubblicazione sul sito web. L'uso continuato dei nostri servizi implica l'accettazione dei termini aggiornati.

13. Forza Maggiore

Non saremo ritenuti responsabili per eventuali ritardi o inadempimenti nell'esecuzione delle nostre obbligazioni dovuti ad eventi imprevedibili ed esterni al nostro ragionevole controllo, quali calamità naturali, emergenze sanitarie, scioperi generali dei trasporti o interruzioni delle reti pubbliche.

14. Obblighi dell'Utente

L'utente si impegna a fornire informazioni veritiere e corrette al momento dell'ordine e a non utilizzare il sito web per scopi illeciti, fraudolenti o che possano danneggiare la funzionalità delle nostre infrastrutture.

15. Uso Sicuro dei Prodotti

I prodotti per l'arredamento interno ed esterno devono essere montati e utilizzati in conformità alle istruzioni fornite. L'utente è tenuto a rispettare i limiti di carico raccomandati e ad adottare le opportune precauzioni per la cura dei mobili da esterno (es. protezione contro condizioni atmosferiche estreme) per evitare infortuni o danneggiamenti.

16. Comunicazioni Elettroniche

Visitando il nostro sito o inviandoci email, l'utente comunica con noi in forma elettronica. L'utente accetta di ricevere le nostre comunicazioni in formato elettronico relative alla gestione degli ordini e ai servizi forniti.

17. Clausola di Salvaguardia

Qualora una delle clausole dei presenti termini dovesse essere ritenuta invalida o inefficace, le restanti disposizioni continueranno ad avere piena validità ed efficacia.

18. Intero Accordo

I presenti termini costituiscono l'intero accordo tra noi e l'utente relativo all'utilizzo del negozio online, sostituendo ogni precedente intesa o accordo orale o scritto.

19. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai nostri servizi o per assistenza, è possibile utilizzare i dettagli indicati di seguito:

Indirizzo:  7910 Marfield Pl #F, Nottingham, MD 21236, United States
Telefono: +1 (410) 933-8742
Email: solutions@arelisevel.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)