Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso
Diritto legale di recesso – 14 giorni
Il consumatore dispone, quando previsto dalla normativa applicabile, di un periodo legale di recesso di 14 giorni consecutivi, calcolati dalla data in cui il prodotto viene fisicamente ricevuto all'indirizzo di consegna indicato.
Durante tale periodo, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere senza dover specificare alcuna motivazione.
Politica commerciale di reso e sostituzione – 14 giorni
In aggiunta ai diritti previsti dalla legge, Arelisevel mette a disposizione una politica commerciale volontaria che consente di richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto entro 14 giorni dalla ricezione.
Questa possibilità commerciale è soggetta alle condizioni e alle procedure indicate nella presente politica.
Separazione tra diritto legale e politica commerciale
Il diritto legale di recesso e la politica commerciale volontaria costituiscono due strumenti distinti.
Le relative condizioni, procedure, modalità di verifica, documentazione richiesta e gestione delle spese possono essere differenti.
In particolare:
- Per esercitare il diritto legale di recesso, non è necessario fornire una motivazione né presentare fotografie, video o prove relative a eventuali difetti;
- Per usufruire della politica commerciale volontaria, possono essere richieste informazioni sull'ordine, una descrizione della richiesta e, quando necessario, materiale fotografico o video.
L'eventuale applicazione o limitazione della politica commerciale non modifica né riduce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Diritti legali del consumatore
Recesso entro 14 giorni
In caso di valido esercizio del diritto di recesso entro il termine previsto, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti dal consumatore, comprese le spese relative alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Garanzia legale di conformità
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, per il periodo stabilito dalla legge.
In presenza di un difetto di conformità o di un prodotto non conforme, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla normativa, inclusi, ove applicabili:
- Riparazione gratuita;
- Sostituzione gratuita;
- Riduzione del prezzo;
- Risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.
Nessuna condizione della nostra politica commerciale può limitare o modificare tali diritti.
Condizioni per il reso o la sostituzione commerciale
Per usufruire della possibilità di reso o sostituzione volontaria senza una specifica contestazione sul prodotto, l'articolo dovrà essere:
- Non assemblato;
- Non utilizzato;
- Non danneggiato;
- Conservato nelle condizioni originali;
- Completo di componenti;
- Completo degli elementi di montaggio;
- Completo degli accessori e dei manuali eventualmente forniti.
Le suddette condizioni riguardano esclusivamente la politica commerciale volontaria e non limitano il diritto legale di recesso né i rimedi previsti dalla garanzia legale.
Procedura per il reso commerciale
Per avviare una richiesta di reso commerciale, puoi contattarci tramite:
E-mail: solutions@arelisevel.com
Telefono: +1 (410) 933-8742
La richiesta dovrebbe contenere:
- Numero dell'ordine;
- Prova del pagamento;
- Motivo della richiesta;
- Fotografie o video del prodotto, quando necessari.
Il nostro servizio clienti esaminerà le informazioni ricevute e comunicherà l'esito della richiesta.
Qualora il reso venga approvato, riceverai le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo del magazzino presso il quale dovrà essere inviato l'articolo.
Il prodotto dovrà essere spedito all'indirizzo indicato e il cliente dovrà attendere la relativa ricezione.
Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni dell'articolo e della corrispondenza con quanto indicato nella richiesta.
In caso di esito positivo, verrà avviata la procedura di rimborso. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di Rimborso.
Procedura per la sostituzione commerciale
Per richiedere una sostituzione, contattaci utilizzando:
E-mail: solutions@arelisevel.com
Telefono: +1 (410) 933-8742
La richiesta dovrebbe includere il numero dell'ordine, la prova del pagamento, la motivazione e, quando necessario, fotografie o video dell'articolo.
Dopo la valutazione e l'eventuale approvazione, comunicheremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Il cliente dovrà spedire l'articolo all'indirizzo indicato e attendere la conferma della ricezione.
Una volta ricevuto il prodotto e completata la verifica, se la richiesta viene approvata, il nuovo articolo sarà normalmente preparato per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo indicativo per la consegna del prodotto sostitutivo è di 5-8 giorni lavorativi dalla spedizione.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di Spedizione.
Modalità e tempi di rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto originale.
Per i pagamenti effettuati con carta, inclusi Visa e MasterCard, l'importo sarà riaccreditato sulla carta utilizzata per la transazione.
In condizioni normali, il rimborso dovrebbe risultare disponibile entro 1-5 giorni lavorativi dalla sua elaborazione.
I tempi effettivi possono dipendere dalle procedure dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario.
Se l'importo non risulta accreditato oltre tale periodo, ti invitiamo a contattarci per consentirci di effettuare le verifiche necessarie.
Costi di restituzione e assenza di commissioni
Costi a nostro carico
Quando il reso o la sostituzione è dovuto a:
- Problemi estetici del prodotto;
- Difetti di qualità;
- Odori persistenti o anomali;
- Differenze significative di colore rispetto alle informazioni visive;
- Ricezione di un articolo errato;
le spese di restituzione o sostituzione saranno sostenute da Arelisevel, secondo le condizioni applicabili.
Costi a carico del cliente
Per i resi o le sostituzioni volontarie richieste per motivi personali, ripensamento o senza una specifica problematica del prodotto, i costi di spedizione della restituzione saranno a carico del cliente, fatta salva ogni diversa previsione inderogabile della legge.
Nessuna commissione di riassortimento
Non applichiamo alcuna tassa di riassortimento o Restocking Fee per la gestione dei resi.
Restocking Fee: €0
Etichetta per il reso
Quando prevista, ogni spedizione può contenere un'etichetta di reso prestampata per facilitare le operazioni di restituzione.
Prima di utilizzare l'etichetta, verifica sempre le istruzioni ricevute dal nostro Servizio Clienti.
Imballaggio del prodotto restituito
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno, i mobili, inclusi sedie, tavoli e divani da esterno, devono essere adeguatamente protetti.
Quando possibile, il prodotto deve essere riposto nell'imballaggio originale, mantenendo gli elementi protettivi, come paraspigoli e pellicole, e chiudendo accuratamente la confezione.
Cancellazione dell'ordine prima della spedizione
È possibile richiedere la cancellazione dell'ordine contattandoci prima che il pacco venga affidato al corriere.
Quando l'ordine non è ancora stato spedito, la richiesta approvata sarà gestita con il relativo rimborso.
Se il prodotto è già stato affidato al corriere o si trova in transito, la cancellazione diretta potrebbe non essere più disponibile e sarà necessario seguire la procedura di reso applicabile.
Danni verificatisi durante il trasporto
Al momento della consegna, consigliamo di controllare attentamente l'integrità dell'imballaggio esterno.
Qualora siano presenti schiacciamenti, deformazioni, strappi o altri danni evidenti, ti invitiamo a segnalarli al corriere e, quando possibile, a documentarli con fotografie.
Contattaci quindi tempestivamente fornendo le informazioni relative all'ordine e la documentazione disponibile, così da consentirci di assisterti nella gestione del problema.
Responsabilità relative all'utilizzo dei prodotti
Il cliente è tenuto a seguire le istruzioni fornite per il montaggio, l'installazione, l'utilizzo e la manutenzione degli articoli.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non saremo responsabili per danni derivanti da:
- Montaggio effettuato in modo errato;
- Modifiche non autorizzate;
- Utilizzo improprio;
- Manutenzione non conforme alle istruzioni;
- Normale deterioramento causato dall'esposizione agli agenti atmosferici quando il prodotto viene utilizzato in modo non conforme alle istruzioni.
La presente disposizione non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni, rimborsi o condizioni della presente politica, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
7910 Marfield Pl #F
Nottingham, MD 21236, United States
Telefono:
+1 (410) 933-8742
Email:
solutions@arelisevel.com
Orario di servizio:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)